Glem hypen – følg pengene!

Da var vi godt i gang med 2013, og stadig dukker spørsmålet opp om hva som er de «hotteste» nye sosiale mediene akkurat nå. Er det Instagram vi skal hive oss på? Pinterest har vel flatet litt ut, men hva med Google Plus? Eller var det Path, kanskje, den for de aller nærmeste relasjonene ..?

Og hvis du som bruker synes sosiale medier er gøy, så for all del: Kjør på! Del og kos deg og publiser bilder av middagen din for minst fire flater på én gang! – Det må jeg faktisk innrømme at jeg av og til gjør selv også, særlig når jeg syns jeg har fått til en skikkelig innertier på kjøkkenet.

Men dette er som bruker. Som profesjonell kommunikatør eller markedsfører bør man helst ha litt andre prioriteringer. Da handler det ikke så mye om å være først med det siste som om å drive lønnsomt og å tjene penger. Og i et rent ROI-perspektiv er det sjelden lurt å være alt for frampå. Som Oscar Wilde så treffende sa det: Man bør aldri være for moderne, for da blir man gjerne veldig brått avleggs også. («One should never be too modern – or one is apt to become old fashioned very suddenly.»)

Så i 2013 tror jeg at jeg skal råde de beste kundene mine til å bare være sånn passelig moderne. Og heller holde øye med pengesekken.

For prøver vi å la være å bli revet med av den siste hypen og i stedet holder fokus på lønnsomhet, konverteringsrater og ROI (Return on Investment), er det nemlig et annet bilde som trer frem. Da blir plutselig både Instagram, Pinterest og Twitter ganske irrelevante i norske forhold. Og  … tør jeg si det? … til og med mastrodonten Facebook blir ganske ubetydelig når den sammenlignes med Google og Epost på ren inntjening. I hvert fall for oss som driver salg og markedsføring business-to-business.

Så hvis du i disse dager sitter og lurer på hva du skal prioritere med budsjettet ditt, kan jeg på det varmeste anbefale å være litt gammeldags. Se på hva du faktisk tjener penger på, og konsentrer deg om å bli bedre til dette, heller enn hodeløst å løpe etter hver eneste døgnflue.

Så kan du heller investere tungt når forretningsmodellene og lønnsomheten er på plass. I de kanalene som kommer til å overleve.

36 regler for sosiale medier

Denne samlingen kommer fra magasinet Fast Company sitt nye september-nummer, så her har jeg absolutt ikke suget av eget bryst. Les originalartikkelen her, med alle referanser til opphavsmenn og -kvinner for hver regel.

Reglene er imidlertid så ekstremt gode at jeg tillater meg en norsk oversettelse:

1. Hvis alt du gjør er å svare på klager, så er klager det eneste du får.

2. Stopp og spør deg selv: Ville et ekte menneske ha sagt dette?

3. Alle sier at de ikke vil ha reklame. Det de egentlig mener er at de ikke vil bli snakket ned til.

4. (For)brukeren er på sin egen side. Ikke på din.

5. Når kapitaliseringsgraden stiger, synker (for)brukeropplevelsen.

6. Ikke prøv å være smart. Bare vær smart.

7. Sosial tilstedeværelse er 24/7, ikke et engangsstunt.

8. Skriv alltid et svar.

9. Ha en ROI. Alltid. (ROI = return on investment)

10. Folk vil heller snakke med Telenor-Tove enn med Telenor.

11. Løs problemer for folk som snakker om deg, selv om de ikke snakker til deg.

12. Alt kommer ikke til å fungere, og det er helt greit.

13. Ta til deg negativ omtale om din merkevare.

14. Alle har innflytelse.

15. Om fans sprer ditt innhold uten din tillatelse, tilby deg å hjelpe dem.

16. Det er lov å drive brukerne til ditt nettsted og ikke til Facebook sitt.

17. Oppdater siden din, eller slett den.

18. Ikke tving folk til å gjøre X, Y og Z. Det holder med X.

19. I fjor: Spy ut innhold. I år: Optimaliser innholdet.

20. Bli bestekompis med Facebook-redaktøren din!

21. Sosiale medier eksisterer ikke i et vakuum. Få sosiale medier og andre kanaler til å spille sammen.

22. Desktop er allerede vunnet terreng. Kampen står på mobil.

23. Hvis du ikke kan se et økonomisk overskudd, har du kastet bort pengene dine.

24. Folk slåss for personvernet sitt.

25. Den eneste måten å oppskalere word-of-mouth er gjennom betalt annonsering.

26. Ha en kriseplan.

27. Ikke bruk annonser til å støtte opp dårlig innhold. Bruk det til å aksellerere virkelig bra innhold.

28. Glem enkeltpersoner. Du lager innhold som understøtter dannelsen av grupper.

29. Folk ønsker ikke å handle der hvor de henger med vennene sine.

30. Konkurranser og loddtrekning er helt ok, hvis du vil fostre kortvarige forhold.

31. Folk bryr seg om hva du hadde til frokost – hvis du er et matvaremerke.

32. Pinterest funker.

33. Dine fans eier merkevaren din.

34. Hvis sosiale medier kjeder deg, er det fordi du prøver få ut mer verdi enn du selv skaper.

35. Tenk lenger enn til forfengelighetsmål som antall followers.

36. Det er en organisme, ikke en prosess.


Hvis jeg får lov til å legge til en liten regel til for egen regning, er det denne:

Representer din bedrift i sosiale medier selv. Det er mye lettere å faktisk være autentisk enn å late som om man er det!

Mye mer ros enn ris til firmasider på Facebook

I sommer har vi gjennomført en undersøkelse blant norske, voksne Facebook-brukere. Ett av spørsmålene som ble stilt var dette:

Har du noen gang skrevet et innlegg/en melding på en firmaside på Facebook?

På dette spørsmålet svarte 57 prosent ja, mens 40 prosent svarte nei. (3 prosent oppga «vet ikke» som svaralternativ.)

Continue reading

Hva slags firmasider vil Facebook-brukerne like?

I sommer har vi gjennomført en undersøkelse blant norske nettbrukere om bruk av Facebook. 213 respondenter har svart på undersøkelsen, som blant annet stilte følgende spørsmål:

Hva slags firmaside, produkt- eller tjenesteside kunne du tenke deg å like på Facebook?

Svarene viser at de kreative bransjene og mediene scorer høyest; Musikk/konsert/artist er mest likt med kino/film på andreplass og aviser på tredje.

Continue reading